Авторизуйтесь на сайте по ссылке ссылке;
Или через раздел «Войти» вверху страницы, используя свой адрес электронной почты и пароль. В Личном кабинете Вам доступны: текущий баланс баллов и Ваш персональный уровень в программе «Карат Амбассадор».

Баллы начисляются за каждую прожитую ночь в Отеле по Тарифам для начисления. Полный перечень таких тарифов закреплён в Приложении № 1 к Договору-оферте.

Чтобы баллы были зачислены, бронирование должно быть оформлено:

• На официальном сайте Отеля (обязательно авторизованным в Личном кабинете) по тарифу для начисления;
• Или через Отдел бронирования по тарифу для начисления;
• Или через Службу приема и размещения по тарифу для начисления.

Программа предлагает 4 ступени, каждая из которых открывает перед Вами новые горизонты комфорта и эксклюзивных возможностей.

• Участник (Member) – начальный уровень, доступный сразу после регистрации. Накопления до 199 999 рублей.
• Эксперт (Expert) – следующий уровень, открывающий приоритетный ранний заезд и комплиментарный поздний выезд. Накопления от 200 000 до 349 999 рублей.
• Амбассадор (Ambassador) – уровень для ценителей особого подхода: повышение категории номера и приветственный комплимент от Отеля. Накопления от 350 000 до 499 999 рублей.
• Карат Амбассадор (Karat Ambassador) – высший уровень программы. Всё, что доступно на предыдущих ступенях, плюс повышение до категории Люкс Карат и максимальный кэшбэк. Накопления от 500 000 рублей.

Сразу после регистрации Вам присваивается уровень Участник (Member). Для перехода на следующую ступень необходимо накопить определённую сумму за проживание по Тарифам для начисления.

Пороговые значения для перехода:

• Для перехода на уровень Эксперт (Expert) необходимо накопить от 200 000 рублей.
• Для перехода на уровень Амбассадор (Ambassador) необходимо накопить от 350 000 рублей.
• Для перехода на уровень Карат Амбассадор (Karat Ambassador) необходимо накопить от 500 000 рублей.

Как только порог достигнут, статус повышается автоматически. Новый уровень и все связанные с ним привилегии вступят в силу при Вашем следующем размещении в Отеле. Подробные правила программы доступны в Договоре-оферте.

Баллы за проживание зачисляются автоматически в течение 5 рабочих дней после выезда из Отеля. Зачисление происходит только при соблюдении всех условий: бронирование по Тарифам для начисления, оформленное напрямую через Отель, с обязательным указанием номера Карты лояльности до выезда.

Срок жизни баллов – 24 месяца с даты их начисления. Если в течение этого времени не было активности по счёту, баллы автоматически аннулируются.

Использовать баллы можно только при онлайн-бронировании на официальном сайте Отеля.

Это просто:

• Авторизируйтесь в Личном кабинете.
• Далее выберите даты и номер для размещения.
• На финальном шаге оплаты передвиньте ползунок «Оплатить баллами».
• Максимальный размер скидки баллами – 60% от стоимости бронирования.
• Оставшуюся часть оплатите удобным для Вас способом (онлайн или при заезде).

Важно: списать баллы можно только по Тарифам для списания – открытым и специальным тарифам. Корпоративные и групповые тарифы, а также бронирования через туроператоров и сторонние системы для оплаты баллами недоступны.

Баллы зачисляются в течение 5 рабочих дней после выезда. Если этого не произошло, убедитесь, пожалуйста, что:

• Бронирование было совершено по Тарифу для начисления (перечень в Приложении № 1 к Договору).
• Бронирование оформлено напрямую через Отель (сайт, Отдел бронирования или Служба приема и размещения);
• Номер Карты лояльности был сообщён до выезда;
• Бронирование не было оформлено через онлайн-агрегаторы, турагентства, туроператоров или партнёров;
• Бронирование не было оформлено по корпоративному или групповому тарифу (если проживание было до 10.07.2026).

Если же все условия соблюдены, баллы всё ещё не зачислены, пожалуйста, заполните форму обратной связи